Politique d’expédition
Tous les prix de notre boutique incluent la TVA légale.
Frais de livraison
La livraison est offerte – sans minimum de commande et vers tous les pays de livraison : Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis.
Certains petits articles comme le tasbih, le miswak ou l’huile parfumée sont proposés uniquement en complément d’une commande comprenant un article principal, par exemple un tapis de prière.
Délai de livraison
Nous expédions avec DHL. Le délai de livraison habituel est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
Nous garantissons contractuellement une livraison au plus tard sous 7 jours ouvrés (§ 4 de nos CGV). 2 à 5 jours ouvrés sont la règle, 7 jours ouvrés le délai maximal.
Les tapis de prière personnalisés sont fabriqués individuellement pour toi. Là aussi, le délai habituel est de 2 à 5 jours ouvrés ; en période de forte demande – par exemple avant le Ramadan et l’Aïd – il peut être plus long. Si ta commande prend plus de temps, nous te contactons de nous-mêmes.
Avec l’option Fabrication prioritaire, ta commande est fabriquée en priorité et expédiée plus rapidement.
Suivi de colis
Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. Tu peux ainsi suivre ta livraison chez DHL à tout moment.
Droits de douane et taxes d’importation pour les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni
Pour les livraisons hors de l’UE, des droits de douane, une TVA à l’importation et des frais de dossier du transporteur peuvent s’appliquer. Ces frais sont à ta charge en tant que destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison. Leur montant et leur exigibilité dépendent de la réglementation du pays de destination.
Colis endommagés ou perdus
Si ta commande arrive endommagée ou n’arrive pas, écris-nous à info@molora.de – idéalement avec des photos et ton numéro de commande. Nous nous en occupons et réglons la question avec le transporteur.
Retours
Les retours sont régis par notre droit de rétractation et notre droit de retour de 30 jours. Les frais directs du retour sont à ta charge. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock ou de traitement.
Les articles personnalisés – en particulier les tapis de prière avec broderie de prénom ou broderie personnalisée – sont exclus des retours, car ils sont fabriqués individuellement pour toi.
Questions
Pour toute question sur ta livraison, tu peux nous joindre à info@molora.de. Nous répondons généralement sous 24 heures.
